Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 99$ et plus au Québec*
(*Certaines conditions pour les autres provinces et exception des vélos ou des colis surdimensionnés)
Prendre note que certaines compagnies n’autorisent pas la vente en ligne. Vous devrez donc prendre possession de votre nouveau vélo ou équipement en magasin.
- Commande de moins de 100$ : des frais fixes de 14.99$ seront facturés pour la livraison au Québec à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*.
- Commande de moins de 100$ : des frais fixes de 19.99$ seront facturés pour la livraison pour les autres provinces hors Québec et à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*.
- La livraison est gratuite partout au Québec pour toutes les commandes de 100$ et plus (montant avant taxes) à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*
*Certains colis surdimensionnés pourraient exceptionnellement occasionner une surcharge. [!] Nous nous gardons le droit de vous contacter concernant des frais supplémentaires avant d’expédier votre commande. Veuillez noter que les vélos, vélos électriques et bases d’entraînement ne sont pas éligibles pour une livraison gratuite. Cependant, nous offrons deux options pour la réception de ces articles.
- Ramassage en magasin à Magog : Vous pouvez choisir de récupérer votre commande en magasin à notre emplacement à Magog. Cette option est gratuite et vous permet de venir chercher votre vélo ou base d’entraînement à votre convenance. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture pour planifier votre visite. Le vélo sera assemblé et vous aurez un service complet avec nos spécialistes.
- Livraison à domicile : Nous offrons également la possibilité de livrer votre vélo ou base d’entraînement directement à votre domicile. Cependant, veuillez noter que les frais de livraison seront à la charge du client et peuvent varier en fonction de la taille et de la distance. Généralement, ces frais se situent entre 150$ et 350$ +, et comprennent les frais de manutention, les assurances et la garantie. Pour obtenir un devis précis, veuillez nous contacter afin de discuter des détails et convenir d’une entente spéciale de livraison.
Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider : web@skivelo.com
*Si vous désirez éviter les frais de livraison, vous pouvez passer votre commande en ligne et choisir lors de l’étape de paiement :
« Ramassage en magasin / Point de vente »
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
Frais de livraison
Frais de livraison au Québec
Commande de moins de 100$
14.99 $ + taxes
Commande de plus de 100$, à l’exception des articles volumineux*
GRATUIT
*Articles volumineux : Bases d'entraînement. Support à vélo THULE et autres compagnies. Skis.
14.99 $ + taxes
*Si vous désirez éviter les frais de livraison, vous pouvez passer votre commande en ligne et choisir lors de l’étape de paiement :
« Ramassage en magasin / Point de vente »
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
** Si vos achats comportent plus de deux articles, le prix du transport sera pris en considération selon le volume et le poids. Certaines conditions s’appliquent.
Frais de livraison au Canada (Hors Québec)
Commande de moins de 100$
19.99 $ + taxe(s)
Commande de plus de 100$, à l’exception des articles volumineux*
GRATUIT
*Articles volumineux : Bases d'entraînement. Support à vélo THULE et autres compagnies. Skis.
19.99 $ + taxe(s)
** Si vos achats comportent plus de deux articles, le prix du transport sera pris en considération selon le volume et le poids. Certaines conditions s’appliquent.
Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour les colis de format standard. Prendre note que, lorsqu’il s’agit d’un vélo, les délais peuvent varier.
Concernant la livraison d’un vélo, sachez que nous assemblons le vélo afin qu’il soit totalement fonctionnel et que par la suite nous devons le désassembler pour l’emballer de façon sécuritaire dans le but de protéger votre investissement.
Boutiques Ski Vélo se réserve le droit de refuser d’expédier une commande si :
- Nous ne sommes pas en mesure de confirmer l’adresse de facturation liée à la carte de crédit.
- L’adresse de livraison est différente de celle liée à la carte de crédit utilisée.
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
Annulation de votre commande
Si vous désirez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement dans les 24h suivant l’achat. Contactez nous par téléphone durant nos heures d’ouverture.
Nous annulerons votre commande si elle n’a pas été traitée ou déjà expédiée. Dans le cas contraire, il nous sera malheureusement impossible de le faire.
Politique de retour
Processus de commande en ligne : Une fois que vous avez passé votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre achat. Une fois que nous avons traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel contenant un numéro de repérage pour suivre l’avancement de votre livraison.
Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition pour le retour. Si vous désirez retourner un article, les frais encourus seront à votre charge. Dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est pas en état de vente, l’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge et payables à la réception.
Si vous voulez être certain de l’état de vente de votre article vous pouvez nous contacter au préalable. ll est toujours possible de retourner votre commande directement en magasin. Vous devrez obligatoirement présenter une preuve d’achat valide.
Tout article retourné doit l’être dans sa condition d’origine, c’est-à-dire sans taches, déchirures ou signe visible qu’il a été porté/utilisé et avec son étiquette originale dans les 30 jours suivant l’achat. La boîte ou l’emballage original ne doit pas servir pour réexpédier l’article. Celui-ci devra être en état de vente afin que nous puissions remettre le produit sur nos étalages.
Quels sont les frais de retour et de livraison?
- Des frais de traitement de retour de 9.99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement lors du choix de cette méthode.
- Les frais de livraison et les frais supplémentaires payés pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.
Comment effectuer le retour d’un achat en ligne?
1- Communiquer avec nous
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à web@skivelo.com avec comme sujet: « Retour » et votre numéro de commande.
2- Préparez votre colis
Emballez l’article non utilisé et non endommagé dans son emballage d’origine dans la boîte ou sac d’expédition avec toutes les instructions, pièces et accessoires.
[!] Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement. Par conséquent, l’article vous sera renvoyé.
3- Envoyer le colis
Tout retour par la poste ou transporteurs suite à un achat en ligne entraîne un remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Les échanges se font en magasin seulement. Veuillez consulter la section suivante.
Comment effectuer le retour d’un achat en magasin?
Échange ou note de crédit dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
Se présenter à notre magasin de Magog pour obtenir un échange ou note de crédit dans les 30 jours suivants l’achat. L’article doit avoir les étiquettes et emballage d’origine.
[!] Si l’article retourné a été utilisé ou porté, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Politique d’achat en ligne
Aucun échange en ligne.
Lors d’un achat en ligne nous effectuons seulement des remboursements. Si vous voulez procéder à un échange vous devez passer à notre succursale de Magog située au 395 rue principale Ouest, Magog. Québec.
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
Vous pouvez effectuer un retour en ligne, notez que le remboursement sera effectué seulement après la réception et l’inspection des items retournés. (Voir politique de retour ci-haut)
Aucun remboursement sur les vélos. Par contre nous nous réservons le droit d’échanger en boutique dans un délai de 10 jours. Lors d’une Commande Spéciale d’un article que nous n’avions pas en inventaire des frais de retour en stock pourront être chargés en fonction des frais encourus.
Les produits achetés à rabais peuvent être remboursés dans les 10 jours suivant la date d’achat à l’exception des promotions ventes finales ou tout autre mention lors de la facturation.
- En cas d’adresse incomplète, de refus ou de non-réclamation d’un colis de la part d’un client suite à une situation qui n’est pas notre erreur: Nous chargerons des frais supplémentaires de 24.99$ (plus taxes) si le client veut se faire réexpédier le colis (pour couvrir les frais de retour et de réexpédition).
- Si un colis nous est retourné suite à un refus ou une non-réclamation et que le client ne veut pas que nous lui réexpédions le colis nous déduirons des frais de 14.99$ (+ taxes) de son remboursement.
Politiques de retour et garanties
Politique de prix
Si vous remarquez que le prix de Boutiques Ski Vélo est réduit au cours des 15 jours suivant la date d’achat et de la livraison, Boutiques Ski Vélo s’engage à verser la différence sous forme de crédit (sur carte cadeau ou sur votre compte client). Le produit doit être disponible dans le même modèle, taille, couleur et être de la même année. Vous devez fournir une preuve datée ainsi que les coordonnées de l’endroit où le produit est affiché.
Un prix minimum annoncé («MAP») est le montant en dollars, fixé par le fabricant, qui représente le prix le plus bas que l’entreprise permet à ses revendeurs de faire la publicité de l’un de ses produits.
Si un produit n’est pas disponible ou son prix comporte une réduction anormale, Boutiques Ski Vélo se garde le droit d’annuler ou de rembourser une transaction étant donné qu’il est impossible de faire exception suivant un programme de MAP avec nos fournisseurs. Nous n’avons en aucun cas l’intention de tromper nos clients par des promotions présentant de fausses représentations.
Retour et remboursement par la poste
Quel est le délai maximum pour effectuer un retour?
Tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 24 décembre pourront être retournés ou échangés jusqu’au 10 janvier inclusivement.
- Marchandise neuve et emballage original.
- Aucun retour ou échange le 25, 26, 27 et 28 novembre
- Aucun retour ou échange le 26 et 27 décembre.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, il est possible de nous le retourner à vos frais. Le retour doit être fait dans les 10 jours après la réception de votre commande. Si le retour est fait après 10 jours mais avant 15 jours, il sera possible d’avoir un échange ou une note de crédit. Aucun remboursement ne sera fait.
Tout retour par la poste suite à un achat en ligne entraîne un remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines. Les échanges se font à notre magasin de Magog seulement.
Veuillez consulter la section Retour et échange en magasin.
Quels sont les délais de remboursement?
- 2 à 3 semaines sont nécessaires pour traiter le retour.
- Le montant remboursé apparaîtra dans votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de retour et de livraison?
- Des frais de traitement de retour de 9.99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement lors du choix de cette méthode.
- Les frais de livraison et les frais supplémentaires payés pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.
