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Foire aux questions (FAQ)

Questions générales

Comment rechercher un produit spécifiquement sur le site web?

Il y a plusieurs manière d’effectuer des recherches de produits sur notre site web : Vous pouvez utiliser la barre de recherche située dans le haut de notre site web ou encore par le biais des diffèrentes catégories. À l’aide des filtres de marques, tailles, expérience… il vous est possible de raffiner votre recherche. Si vous avez des questions veuillez communiquer avec nous par courriel au info@skivelo.com ou encore sur le module de clavardage dans le bas à droite de la page.

Questions sur les skis et services

Offrez-vous le service de mise au point pour les skis et l’ajustement des bottes?

Notre atelier au pied des pentes du Mont-Orford vous offre plus de 30 ans d’expertise. Un bon entretien est essentiel pour un skieur débutant jusqu’au professionnel, car des skis bien entretenus améliorent votre niveau de ski. Les skis font ce que vous voulez quand vous le voulez. 

Consultez nos tarifs d’atelier de ski et bootfitting.

Livraison et retour

Est-ce possible faire livrer un vélo chez moi?

Oui c’est possible! Veuillez noter que les vélos, vélos électriques et bases d’entraînement ne sont pas éligibles pour une livraison gratuite. Cependant, nous offrons deux options pour la réception de ces articles :

 

  1. Ramassage en magasin à Magog : Vous pouvez choisir de récupérer votre commande en magasin à notre emplacement à Magog. Cette option est gratuite et vous permet de venir chercher votre vélo ou base d’entraînement à votre convenance. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture pour planifier votre visite. Le vélo sera assemblé et vous aurez un service complet avec nos spécialistes. 
  2. Livraison à domicile : Nous offrons également la possibilité de livrer votre vélo ou base d’entraînement directement à votre domicile. Cependant, veuillez noter que les frais de livraison seront à la charge du client et peuvent varier en fonction de la taille et de la distance. Généralement, ces frais se situent entre 150$ et 350$ +, et comprennent les frais de manutention, les assurances et la garantie. Pour obtenir un devis précis, veuillez nous contacter afin de discuter des détails et convenir d’une entente spéciale de livraison.

 

Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Pour plus d’information veuillez consulter notre politique d’achat, de livraison et de retour.

Comment effectuer un retour?

Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition pour le retour. Si vous désirez retourner un article, les frais encourus seront à votre charge. 

Dans le cas où l’article que vous nous avez retourné n’est pas en état de vente, l’item vous sera retourné et les frais de transport seront à votre charge et payables à la réception. Si vous voulez être certain de l’état de vente de votre article vous pouvez nous contacter au préalable. ll est toujours possible de retourner votre commande directement en magasin. 

Vous devrez obligatoirement présenter une preuve d’achat valide. Tout article retourné doit l’être dans sa condition d’origine, c’est-à-dire sans taches, déchirures ou signe visible qu’il a été porté/utilisé et avec son étiquette originale dans les 30 jours suivant l’achat. La boîte ou l’emballage original ne doit pas servir pour réexpédier l’article. Celui-ci devra être en état de vente afin que nous puissions remettre le produit sur nos étalages.

Pour plus d’information veuillez consulter notre politique d’achat, de livraison et de retour.

Questions sur les vélos et services

Comment trouver ma grandeur de vélo?

En pratique, lorsqu’une charte vous indique que vous êtes deux grandeurs en même temps (par exemple, la charte vous indique que vous pouvez prendre un small et un médium), cela signifie qu’il y a assez d’ajustements sur les vélos pour vous accommoder, peu importe votre choix de grandeur. En réalité, il se peut très bien que vous soyez plus confortable sur l’un de ces deux vélos. Pour le savoir, il faut venir prendre le temps de les essayer!

Pour plus d’information veuillez consulter notre page sur les chartes de grandeurs.

Offrez-vous la conversion de vélo ordinaire en vélo électrique?

Non nous n’offrons pas la conversion. Nous avons une vaste sélection de vélos à assistance électrique (VAE) en boutique et sur commande. Un VAE est lui doté d’un moteur intelligent, qui se déclenche uniquement quand le cycliste pédale. On parle de pédalage assisté. Vous aimez faire du vélo, mais gravir les côtes ou pédaler longtemps vous épuise? Un modèle à assistance électrique pourrait vous donner l’élan qu’il vous manque. Voyez les critères de choix à privilégier pour trouver la meilleure monture de route, montagne ou hybride! En savoir plus sur notre blogue : VAE : La technologie d’assistance au pédalage qui permet de se rendre plus loin, plus vite..!