Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 99$ et plus au Québec*
(*Certaines conditions pour les autres provinces et exception des vélos ou des colis surdimensionnés, informez vous sur les options de livraison)
Prendre note que certaines compagnies n’autorisent pas la vente en ligne. Vous devrez donc prendre possession de votre nouveau vélo ou équipement en magasin.
- Commande de moins de 99$ : des frais fixes de 14.99$ seront facturés pour la livraison au Québec à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*.
- Commande de moins de 99$ : des frais fixes de 24.99$ seront facturés pour la livraison pour les autres provinces hors Québec et à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*.
- La livraison est gratuite partout au Québec pour toutes les commandes de 99$ et plus (montant avant taxes) à l’exception des vélos ou des colis surdimensionnés*
*Certains colis volumineux pourraient entraîner des frais supplémentaires exceptionnels. [!] Nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer de tout coût additionnel avant l’expédition de votre commande. Veuillez noter que les vélos, les vélos électriques et les bases d’entraînement ne bénéficient pas de la livraison gratuite. Nous proposons toutefois deux options pour la réception de ces articles.
- Ramassage en magasin à Magog : Vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement en magasin à Magog. Cette option est gratuite et vous permet de venir chercher votre vélo ou votre base d’entraînement à votre convenance. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture pour planifier votre visite. Votre vélo sera assemblé et vous bénéficierez d’un service complet de nos spécialistes.
- Livraison à domicile : Nous offrons également la possibilité de livrer votre vélo ou votre base d’entraînement directement à votre domicile. Veuillez noter que les frais de livraison sont à la charge du client et peuvent varier en fonction de la taille de l’article et de la distance. En général, ces frais se situent entre 150 $ et 350 $ et incluent les frais de manutention, les assurances et la garantie. Pour obtenir un devis précis, veuillez nous contacter pour discuter des détails et convenir d’une entente spéciale de livraison.
Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider : web@skivelo.com
Si vous souhaitez éviter les frais de livraison, vous pouvez passer votre commande en ligne et choisir l’option de ramassage en magasin lors de l’étape de paiement.
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
Retours et échanges
Aucun échange en ligne.
Lors d’un achat en ligne, nous effectuons uniquement des remboursements dans un délai de 15 jours suivant la réception. Si vous souhaitez procéder à un échange, vous devez vous rendre dans notre succursale de Magog, située au 395, rue Principale Ouest, Magog, Québec.
[!] Seul le titulaire de la carte de crédit utilisée lors de la transaction ne pourra effectuer le ramassage de(s) produit(s) en magasin. Une pièce d’identité avec photo du titulaire sera exigée.
Vous pouvez effectuer un retour en ligne. Notez que le remboursement sera effectué uniquement après la réception et l’inspection des articles retournés. Les frais de transport sont à votre charge, et l’article doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé. Aucun remboursement ne sera accordé pour les vélos.
[!] Les produits bénéficiant d’une réduction de 40 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour.
Si vous avez des questions concernant nos options de livraison ou si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider : web@skivelo.com
Politique de retour
Processus de commande en ligne : Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat. Une fois que nous aurons traité votre commande, vous recevrez un deuxième courriel avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.
Retour des articles : Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à votre charge. Si vous souhaitez retourner un article, vous devrez assumer ces frais. Si l’article retourné n’est pas en état de revente, nous vous le renverrons et vous devrez payer les frais de transport à la réception.
Pour vous assurer de l’état de revente de votre article, vous pouvez nous contacter avant de retourner le produit. Vous pouvez également retourner votre commande directement en magasin en présentant une preuve d’achat valide.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire sans taches, déchirures ou signes visibles d’utilisation, et avec leur étiquette originale, dans un délai de 15 jours après réception. L’emballage d’origine ne doit pas être utilisé pour le retour ; il est impératif d’emballer correctement l’article pour qu’il soit en état de revente à son arrivée.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le traitement d’un retour nécessite généralement de 2 à 3 semaines. Une fois le retour traité, le montant remboursé apparaîtra sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de retour et de livraison ?
Les frais de transport sont à votre charge, et l’article doit être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé. Aucun remboursement ne sera accordé pour les vélos.
Des frais de traitement de retour de 9,99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.
Les frais de livraison payés lors de l’achat initial, ainsi que les frais supplémentaires pour les articles surdimensionnés, ne sont pas remboursables.
